Onboarding & fidélisation
Vos clients, traités comme des invités.
La job peut être impeccable, si le client n'a aucune idée de quand vous arrivez et que personne ne le rappelle après, il laisse 3 étoiles. On structure votre onboarding pour que chaque client se sente pris en charge, du premier contact à la référence.
Le problème
La valeur perçue commence avant le premier rendez-vous.
Le client paie de l'argent et attend des résultats, le plus vite possible. Si votre processus d'onboarding est flou, il le ressent : il doute, il remet en question, il devient difficile.
À l'inverse, un client qui reçoit de la valeur rapidement devient un ambassadeur qui vous réfère. La différence tient au délai de valorisation : le temps entre le paiement et le premier résultat concret.
La démarche
Cinq étapes, du prospect à l'ambassadeur.
Un parcours simple, clair et réplicable, pas plus compliqué qu'il ne faut.
Ce qu'on met en place
La structure technologique qui crée l'effet « WOW ».
Le courriel stratégique
Un courriel de bienvenue programmé au bon moment, avant même la rencontre de démarrage.
Les séquences automatisées
Des points de contact réguliers qui donnent de la valeur et rappellent au client que son projet avance.
La récolte d'avis
La demande de review fait partie du processus, au moment où le client est le plus heureux, jamais au hasard.
Et la règle d'or : on n'automatise pas pour remplacer le contact. La technologie encadre, mais c'est l'humain qui crée la relation. Le client doit se sentir comme chez lui, pas comme un engrenage.
Prochaine étape
Vos meilleurs vendeurs devraient être vos clients.
Un client qui vit un effet « WOW » vous réfère, laisse un avis 5 étoiles et revient. Voyons où votre parcours client perd de la valeur, et comment le blinder.
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